一、岗位职责

1. 宾客接待： 负责客人的入住登记、退房办理、钥匙发放等工作，主动提供热情周到的问询服务。

2. 预订与沟通： 处理电话、线上平台的客房预订、修改与取消，做好客情预测，及时与客房部、餐饮部沟通协调。

3. 收银结算： 准确办理客人的消费挂账、现金、刷卡及移动支付结算，每日核对账目，确保账实相符。

4. 问题处理： 耐心倾听客人的投诉与需求，无法解决时及时上报上级，做好客史记录，提升宾客满意度。

5. 安全值守： 负责前台区域的环境卫生与安全，做好访客登记，保管好前台备用金及贵重物品寄存。

二、任职要求

1. 形象气质： 五官端正，普通话标准，沟通表达能力强，具备良好的服务意识和亲和力。

2. 技能基础： 熟练操作电脑及办公软件，打字速度快，有酒店前台、收银或客服经验者优先。

3. 素质要求： 抗压能力强，能适应倒班制（含夜班），工作细致认真，有责任心和团队协作精神。

工作地址

武汉市蔡甸区莲花湖大道229号

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