岗位职责
1. 负责宾客入住、退房办理，登记身份信息，收取押金、房费，开具票据，做好账务核对。
2. 接听前台来电，解答客人咨询，预订客房、修改订单、处理预约改期、取消预订等事宜。
3. 做好前台台账登记，实时更新房态信息，对接客房部、保洁部，同步入住、退房、打扫进度。
4. 热情接待到店客人，提供引路、寄存行李、叫醒服务、停车指引等基础客情服务。
5. 处理客人日常投诉与合理诉求，协调解决住宿问题，维护店内口碑，提升入住体验。
6. 保管前台物资、房卡、发票、办公用品，做好交接班记录，清点钱款、核对账目，做到账实相符。
7. 做好前台区域卫生清洁，保持前台整洁美观，维护大堂整体秩序。
8. 熟练操作酒店收银系统、客房管理系统，做好每日营业数据整理、简单报表汇总。

 任职要求
 1. 年龄18–38岁，学历不限，形象干净整洁，谈吐礼貌，亲和力强。
2. 会基本电脑操作，熟练使用打字、收银系统、酒店房态系统，有无经验均可，带薪培训。
3. 具备良好沟通能力、应变能力，耐心细心，有服务意识，能接受倒班。（上24小时休24小时）
4. 品行端正，无不良记录，责任心强，服从管理，有酒店、民宿、宾馆前台经验者优先

工作地址

湖北省武汉市蔡甸区常福新城人民电器公寓7栋8层1-25号

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