岗位职责
1.负责前厅整体运营管理，制定前厅工作流程、服务标准，管控入住、退房、预订、接待全流程。
2.负责前厅人员排班、培训、考核、服务督导，处理前厅重点客诉。
3.管控房态、预订、押金、挂账、账务风险，对接客房部保证客房正常售卖。
4.统计前厅经营数据，优化前厅服务流程，提升宾客满意度。
任职简要要求
1.熟悉酒店 PMS 系统、前厅全套工作流程。
2.有前厅管理经验，沟通协调能力强，能处理各类客诉。
3.形象端正、服务意识强、执行力强。

工作地址

湖北省武汉市蔡甸区经济技术开发区联城路19号 ,近沌口体育中心

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