CQE工程师（客诉质量工程师/客户端质量工程师）
一、岗位职责
1、负责客户端质量全盘管理工作，承接客户所有质量投诉、退货、异常反馈，建立客诉台账，第一时间响应客户质量问题，对接客户沟通需求，安抚客户质量诉求，维护客户质量口碑。
2、针对客户投诉不良、批量退货、客检异常、客户稽核问题等质量事件，独立牵头原因分析，运用8D、5Why、鱼骨图等质量工具精准定位问题根源，制定临时围堵、返工返修、补货等应急措施，输出规范完整的8D改善报告，并按时提交客户审核。
3、跟踪客诉问题全程闭环改善，针对制定的长期纠正预防措施，联动生产、PQE、工程、研发、采购等部门落地执行，验证改善效果，杜绝同类客户端质量问题重复发生，持续降低客诉率、退货率。
4、负责客户验货、客户驻厂稽核、第三方验货对接工作，提前梳理出货产品质量状态，准备相关质量资料，全程配合客户检验，及时解答客户质量疑问，跟进稽核问题整改闭环，保障出货顺利、客户审核通过。
5、统筹售后退货产品管理，负责退货不良品分类、统计、复盘分析，拆解不良原因、不良占比，区分制程问题、来料问题、设计问题、运输问题等，输出退货质量分析报告，同步推动内部各部门优化改善。
6、建立客户端质量管控标准，收集客户质量标准、品质要求，同步更新内部质量规范，同步培训至质检、生产相关岗位，确保内部生产、检验标准匹配客户需求。
7、定期统计客诉质量数据，汇总月度/季度客诉数量、不良率、退货率、问题TOP项等数据，输出质量总结报表，分析质量趋势，识别潜在客户端质量风险，提前预警并推动预防改善。
8、主导客户质量对接、客情维护，主动同步产品质量改善进度、质量优化成果，对接客户质量考核，处理客户质量扣款、质量异议沟通，保障公司与客户质量合作稳定。
二、任职要求
1、学历专业：大专及以上学历，质量管理、机械、模具、材料、工业工程等相关专业优先。
2、经验要求：1-3年制造业CQE客诉质量工程师工作经验，熟悉五金、塑胶、精密配件等行业客诉处理流程；有对接大客户、独立处理客诉及8D报告主导经验者优先，优秀应届生可培养。
3、专业技能
（1）精通客诉处理全流程，熟练运用8D、5Why、鱼骨图、柏拉图等质量分析工具，可独立撰写、跟进、闭环8D质量改善报告；
（2）熟悉ISO9001质量管理体系，掌握客户稽核、出货检验、退货管控相关流程，了解AQL检验标准及各类不良判定规范；
（3）具备基础识图能力，熟悉产品生产工艺流程，能够精准区分客户端各类不良问题，快速定位问题责任模块；
（4）熟练使用Office办公软件，可独立完成客诉数据统计、数据分析、质量报表及月度总结，具备良好的数据复盘能力；
（5）具备基础的品质异常判定能力，熟悉产品常见质量问题及改善方案，有制造业出货质量管控实战经验。

工作地址

武汉市汉南区幸福园路132号

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