一、岗位职责
1、负责酒店整体服务质量，落实服务标准，处理客人投诉，保证客人满意；
2、管理前厅、客房、厨房等团队，做好排班、培训、考核，提升团队服务水平；
3、协调各部门，确保入住、退房、客房服务等流程顺畅高效；
4、针对商务客人需求，优化服务细节，提升入住体验和口碑；
5、负责现场巡查，监督卫生、礼仪、设施状况，排查安全和服务隐患；
6、跟进各项服务数据，及时改进工作，提升好评率和运营效果；
7、协助酒店总负责人保证酒店日常运营。

二、职位要求
1、大专及以上学历，3 年以上中高端商务酒店管理经验；
2、熟悉酒店服务流程，会带团队、能处理客诉、懂现场管理；
3、形象良好，沟通能力强，认真负责，能抗压，注重服务细节；

三、福利待遇
1、五险一金、法定节假日、节日福利；
2、免费食宿、住宿环境干净。

工作地址

武汉市蔡甸区通顺大道20号

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