一、岗位职责

1. 通过电话、微信、在线聊天等渠道，及时响应客户咨询，解答产品、订单、售后等问题。

2. 受理客户投诉、建议与售后申请，跟进处理进度，确保问题闭环，提升客户满意度。

3. 准确录入客户信息、沟通记录，维护客户档案，做好数据统计与台账整理。

4. 配合团队完成客户回访、满意度调查，收集客户需求并反馈至相关部门。

5. 严格遵守服务规范与话术标准，维护公司品牌形象，不与客户发生争执。

6. 完成上级安排的其他客服相关工作。

二、任职要求

1. 高中/中专及以上学历，有客服、电商售后、前台接待经验优先。

2. 普通话标准，沟通表达清晰，有耐心、责任心，抗压能力强。

3. 熟悉基础电脑操作，会使用Office、企业微信/钉钉等办公软件。

4. 服务意识强，情绪稳定，善于倾听与解决问题。

5. 工作认真细致，执行力强，能服从排班安排。

工作地址

武汉市蔡甸区蔡甸经济开发区凤凰山姚家山开发区凤凰路6号

车都快聘安全提醒

先点击右下角→申请职位，才能点击左下角“电话”主动联系企业，求职过程中请勿缴纳任何费用 (转账、押金、保证金、预付等)，保持谨慎，防止诈骗。如有不实，请立即举报。 我要举报 >